Política de cambios, devoluciones y arrepentimiento
En Óptica FA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si recibís un producto con algún inconveniente, o si necesitás solicitar un cambio o devolución, podés contactarnos para que podamos ayudarte de forma simple y clara.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste tu compra por nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nosotros por alguno de nuestros canales de atención o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para coordinar la devolución del producto y, si corresponde, realizar el reintegro del importe abonado.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que el cambio o devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, sin daños, con sus etiquetas, accesorios, estuche, packaging original y comprobante de compra.
Por razones de higiene, seguridad y personalización, algunos productos pueden no admitir cambio o devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados. Esto aplica especialmente a lentes de contacto, líquidos, productos de uso personal y productos confeccionados especialmente según receta, graduación, medidas o indicaciones del cliente.
Producto recibido en mal estado o paquete dañado
Si el paquete llega abierto, roto, golpeado o en mal estado, te pedimos que:
1. No manipules ni utilices el producto.
2. Saques fotos del paquete y del producto recibido.
3. Nos escribas dentro de las 24 horas de recibido el pedido a: [email protected].
4. Indiques tu número de pedido, nombre completo y detalle del inconveniente.
Si el problema corresponde a un error de Óptica FA o del servicio de envío, gestionaremos la reposición del producto o la devolución del importe abonado, según corresponda. En ese caso, también te indicaremos cómo realizar la devolución sin costo adicional.
Cambios comerciales
Además del derecho de arrepentimiento previsto para compras online, Óptica FA podrá aceptar cambios comerciales dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su packaging original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la evaluación del estado del producto.
Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, el mismo se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que se acuerde con el cliente, de acuerdo con los plazos operativos de cada plataforma de pago o entidad bancaria.
Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, escribinos a:
Incluí siempre tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto o paquete si corresponde.
